Press "Enter" to skip to content

Как написать деловое письмо с извинениями

Клиент всегда прав, даже когда он на самом деле не прав. Но в бизнесе клиенты стимулируют рост компании, поэтому важно убедиться, что каждая встреча с брендом и его представителями приводит к положительному опыту. Невозможно угодить всем все время, поэтому вы можете ожидать, что по пути попадаете в ловушку. Предвидите эти инциденты и будьте готовы действовать быстро, чтобы обострить ситуацию и работать над тем, чтобы успокоить недовольного клиента. Начните с письма с извинениями, в котором эта проблема объективно излагается. Признайте роль компании в сложившейся ситуации, но по причинам ответственности сформулируйте свою ответственность осторожно и позитивно. Сообщите клиенту, что пересмотр ваших политик и процедур, чтобы избежать подобных ситуаций, будет приоритетом. Предложите покупателю что-то осязаемое, чтобы компенсировать неудобства: бесплатный подарок, купон на скидку для следующей покупки или полный возврат затрат.

Когда клиент жалуется на проблемы с товарами

  • Мы с сожалением слышим о ваших проблемах с нашим (название продукта, включая марку, модель), который был приобретен у (название магазина, веб-сайт) в (дата). (Продукт) является результатом многолетнего планирования и тестирования рынка, но мы понимаем, что глюки случаются. Мы приносим извинения за то, что наш продукт не оправдал ваших ожиданий и доставил вам неудобства. Несмотря на то, что мы поддерживаем наши продукты, мы ценим отзывы таких клиентов, как вы, которые нашли время, чтобы сообщить нам о любых областях улучшения, на которые нам следует обратить внимание, чтобы продолжать совершенствовать наши услуги. Мы высылаем вам подарочную карту на сумму 20 долларов, которую вы можете использовать при следующей покупке через Интернет или в любом из наших магазинов. Мы рассчитываем на дальнейшее сотрудничество с вами в будущем.

Когда клиент жалуется на проблемы с обслуживанием

  • От имени (название компании) мы хотели бы извиниться за нарушение наших собственных стандартов обслуживания. Наша компания была основана на предпосылке, что клиенты всегда должны быть на первом месте, поэтому, когда наша команда не смогла ответить на ваши вопросы, чтобы сделать продуктивное заключение (дата инцидента), и вы были вынуждены ждать ответа несколько дней, это было непростительно поломка нашей системы связи. Наша команда встретится, чтобы обсудить эту проблему с другими, чтобы определить, где произошел сбой нашего процесса, и убедиться, что мы можем предотвратить повторение этого инцидента. Я поделюсь с вами копией ваших заметок и буду очень признательна за ваши отзывы, если вы захотите поделиться своими идеями. Моя прямая линия (номер телефона), или со мной можно связаться (адрес электронной почты). Я также назначил моих лучших (имя службы) профессионалов для рассмотрения вашего дела. Они свяжутся с вами, чтобы записаться на прием в удобное для вас время, чтобы мы могли исправить эту ситуацию к вашему удовлетворению. Услуга будет бесплатной.

Работа с бизнес-клиентами

  • Вы были ценным клиентом (название компании) в течение XX лет, и мы действительно ценим ваш бизнес. Наши компании прошли через циклы подъема и спада экономики, и мы продолжали процветать. Мы гордимся тем, что являемся вашими партнерами по росту. Тем не менее, мы, похоже, зашли в тупик из-за последней партии заказов (название продукции). Мы не собирались менять процесс заказа и обработки в середине потока. Как давний клиент, вы должны были отдать предпочтение. Мы приносим свои извинения за упущение. Мы запустили систему STAR для идентификации наших наиболее ценных клиентов, одним из которых вы являетесь, чтобы наши заказчики больше не повторяли эту ошибку. Тем временем наша команда в настоящее время ускоряет выполнение вашего заказа и получила указание применить 20-процентную скидку FOB на этот заказ. Мы с нетерпением ожидаем еще многих лет сотрудничества с вами.
  • 8 образцов писем с извинениями клиенту
  • Формальные образцы писем с извинениями

Business apology letter featured

сладкое доброе утро

Образцы деловых извинений

  • Уважаемый господин / госпожа, я, от имени нашей компании, хотел бы искренне извиниться за неудачный несчастный случай, произошедший с нашими службами несколько дней назад. Мы знаем, что нам не удалось выполнить задание, которое нам дали в установленный период времени, и за это мы полностью приносим свои извинения. Профессионализм - это ценность, к которой мы стремимся, и первым шагом к достижению этого в нашем случае будет признание нашей ошибки и предложение вам не только возмещения, но и фактического выполнения нашего задания бесплатно, чтобы мы продолжали хорошие отношения с таким надежным клиентом, в надежде, что вы упустите такую ​​маленькую ошибку и будете продолжать пользоваться нашими услугами в будущем. По хорошей репутации нашей компании вы можете судить, что подобные ошибки случаются не очень часто, и поэтому я могу обещать вам, что ничего подобного не произойдет в будущем, если вы дадите нам шанс и продолжите использовать Наши услуги.
  • Уважаемый господин / госпожа, я оказался в неблагоприятном положении, узнав о вашем недавнем неприятном опыте с одним из наших продуктов. Так как обычно этого не происходит, я решил лично заняться этим вопросом. Прежде всего, мы неоднократно заявляли, что мы стремимся к качеству, но вы должны понимать, что ошибки могут произойти. Вполне естественно, что среди тех, которые работают безупречно, есть дефектный продукт, который порадовал многих покупателей с момента их выпуска. Но мы работаем не только для того, чтобы несколько клиентов были довольны. Это девиз нашей компании, что никто не оставляет наши помещения неудовлетворенными. Таким образом, я не только предлагаю вам новый готовый к использованию продукт, чтобы заменить неисправный, но я также предлагаю вам скидку 25% на следующую покупку в нашем магазине, чтобы извиниться за причиненные вам неудобства. ,
  • Образец письма с извинениями боссу
  • Уважаемый господин / госпожа, я знаю, что ваш недавний контакт с нашей компанией оставил вас неудовлетворенными из-за непрофессионального поведения в нашей компании. Я должен сообщить вам, что лицо, ответственное за такое поведение, больше не является частью нашей компании и было освобождено от обязанностей в связи с действиями, которые не соответствуют стандартам компании. Я хотел бы искренне извиниться за неудобства, которые мы причинили вам, и хотел бы предложить что-то, что, мы надеемся, сделает это для вас. Мы предлагаем скидку 25% на следующие 3 покупки в нашем магазине, независимо от того, какой товар вы выберете. Мы надеемся, что этого будет достаточно, чтобы вы не заметили такого поведения, поскольку считаем, что это не подходит компании, которая до конца поддерживает профессионализм. Мы продолжаем тщательно проверять наших сотрудников, чтобы убедиться, что к вашим услугам лучший персонал, но иногда ошибки неизбежны по природе человека. Но мы надеемся, что вы сможете продолжать выбирать нас для своих следующих покупок и пропустить такой инцидент.

Вам также может понравиться...

кузен день рождения желает цитаты

Следить:

Не нашли то, что искали?

Реклама

Недавние Посты

  • 10 способов ослепить ее в День святого Валентина
  • 10 уникальных способов сделать День святого Валентина особенным для него
  • Романтические послания ко Дню Святого Валентина для нее (подруги или жены)